Je n'arrive pas à télécharger mes pièces dans l'espace client, comment faire ?

Vous essayez de télécharger vos pièces dans votre espace client et cela ne fonctionne pas ? Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Parfois, il suffit de remettre les choses à plat. Commencez par recharger votre page en cliquant sur le bouton "Rafraîchir" de votre navigateur ou en tapant Ctrl + F5.
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Si vous rencontrez des difficultés dans l'envoi de vos documents, c'est peut-être la qualité de votre connexion internet est en cause. Essayez de vous connecter d'un lieu avec une bonne connexion internet !

Est-ce que votre navigateur est récent ? Si vous utilisez Firefox, Chrome, Safari ou Internet Explorer 11, vous ne devriez pas rencontrer de problème.

Si un document avec le même nom a déjà été déposé, vous ne pourrez pas télécharger la nouvelle pièce dans votre dossier.

Renommez le nouveau fichier, en rajoutant simplement un "(1)" par exemple et réessayez de nouveau.

Pour que vos documents soient pris en charge, il faut qu'il soit en JPG, PDF ou PNG et que la taille ne dépasse pas les 25 Mo.

Si malgré toutes ces précautions, vous n'arrivez toujours pas à télécharger vos pièces, contactez nous :

• Par chat

• Par mail : hello@pretto.fr