Pourquoi mes documents sont invalides ?

Les justificatifs que nous vous demandons pour constituer votre dossier sont ceux requis spécifiquement par la banque.

Il est possible que vous n'ayez pas le document nécessaire et que vous en ayez envoyé un autre à la place. Or notre outil est paramétré pour que seuls les justificatifs attendus soient reconnus. Tout autre document ne sera pas identifié comme correct et sera refusé, même s'il semble vous convenir.

La raison de ce refus est indiquée dans l'encadré rouge sur la page du document concerné :

Chez Pretto nous avons également un service conformité qui travaille avec votre expert pour monter votre dossier, en vérifiant notamment que les pièces transmises sont bien conformes.

Si la raison de refus vous paraît incorrecte (nous pouvons parfois nous tromper 😬), contactez le service client sur le chat ou votre expert pour avoir plus de détails.

Vous pouvez également retrouver tous les documents invalides de votre dossier en suivant ce lien